“¿Qué negocio on-line se podía montar que pudiese tener éxito? Y, lo más esencial, ¿qué ámbito podía dejarme al tiempo lograr ese éxito y explotar mi experiencia laboral?”. Con esta pregunta comenzó todo para Patricia Rodríguez, director ejecutivo de Y también-Lentillas, la startup de venta en línea de lentillas y artículos ópticos establecida en 2016 desde un modelo de negocio disruptivo y vanguardista en el mercado español merced a la imbatibilidad en la relación calidad precio de su producto, la predisposición de un enorme depósito, la velocidad en la distribución, una enorme atención y consejos al cliente, la supervisión técnica por la parte de un óptico optometrista y un lema: ‘Por y para el cliente’.

Una opción alternativa económica que intenta lograr el jalón de situar su facturación sobre 10M de euros en 2023.

“De todos modos, el misterio de Y también-Lentillas, como el de muchos otros casos de éxito, está en la agilidad y la seguridad del desarrollo de compra”, reconoce Patricia. “Siempre y en todo momento fuí un individuo muy práctica. Si montaba mi negocio, debía ser en un ámbito en el que hubiera trabajado previamente, que me dejase explotar mi experiencia, lo que reducía las opciones a 2: moda u óptica. Por último me decidí por un y también-commerce de óptica tras realizar múltiples trabajos de investigación y estudios de mercado y darme cuenta de la proporción de tiempo y de afecciones que suponía llevar a cabo un pedido de algo tan básico y de primera necesidad, tan urgente en instante particular, como unas lentillas”.

La simplificación pasaba, más que nada, por arrancar y apresurar la revolución digital del ámbito. “Todavía el día de hoy, aun tras la adaptación a la que varios se vieron obligados a consecuencia de los cambios en los hábitos de vida y de consumo o de los confinamientos perimetrales gracias a la pandemia, los establecimientos ópticos que tienen una web de ventas en línea no llegan al 5%”, afirma. Y apunta: “Uno de cada tres españoles ahora compra por Internet cada semana, lo que piensa 10 puntos mucho más que antes del COVID-19, y las ventas en línea se han aumentado 38% de media durante 2020. No obstante, el modelo comercial del campo óptico se prosigue fundamentando prácticamente en retailers sin conexión”.

De esta forma, mientras que esta clase de negocios afrontaban caídas de sobra de un 70% o ciertos se veían empujados a cerrar, Y también-Lentillas llegó a duplicar sus ventas a lo largo de los meses de marzo, abril y mayo de 2020, coincidiendo con el confinamiento domiciliario y el cierre comercial. En verdad, hubo instantes en que se tresdobló la facturación. Como resultado, más allá de que esta inclinación salió relajando conforme salió dejando atrás el confinamiento en los domicilios, Y también-Lentillas logró terminar a 2020 registrando un desarrollo del 41% respecto al año previo.

El cambio de situación acarreó con su llegada otro fenómeno que expone el éxito del modelo de negocio de Patricia Rodríguez: la fidelización del cliente, en tanto que cerca de un 24% de la gente que adquirieron por vez primera en Y también-Lentillas han vuelto a llevarlo a cabo y pasaron a transformarse en clientes del servicio fijos.

En relación a los bestsellers mucho más demandados en la pandemia, resaltan, por supuesto, las lentes de contacto, tal como los artículos de cuidado y también higiene ocular. “Debido al trabajo a distancia y las horas que la multitud pasaba en oposición al computador, se dispararon los modelos de salud ocular como las gotas oculares. La pandemia asimismo trajo fuertes ventas de artículos que antes solamente tenían salida, como las gamuzas y aerosoles anti-vaho, debido al empleo de la mascarilla que genera el empañamiento de los cristales de los lentes”, cuenta Patricia.

Otro de los éxitos de Y también-Lentillas fué el avance de su marca de modelos, cuya oferta no dejó de acrecentar. En opinión de Patricia: “De los mucho más recientes, resaltaría la solución Y también-Única, en formato bipack, de la que se vendieron 7.000 entidades en 2020. Asimismo las gotas para los ojos Y también-Drops, lanzadas en el último período de tres meses, que tuvieron buenísima acogida entre nuestros clientes del servicio”.

Y añade: “Las lentes de contacto Y también-Month, Y también-Dailies y Y también-Toric, se están consolidando poco a poco más entre nuestros clientes, alcanzando ahora una cuota del 14,5% de las ventas de lentes de contacto en Y también-Lentillas. Además de esto, últimamente hemos ampliado esta familia con la publicación de las Y también-Colors, lentes de contacto de color en formato neutro y graduado”.

Ambición y proximidad al cliente: las claves de un éxito muy trabajado con proyección en todo el mundo y un futuro ilusionante
“Lo cierto es que los principios fueron durísimos. Charlamos de un producto sanitario, donde en ese instante se aplicaba una normativa muy restrictiva para la venta a través del canal en línea. Y de un colectivo, el ámbito óptico, muy conservador, que veía cualquier cambio como una enorme amenaza. Por suerte, de a poco fuimos triunfando estas barreras y conseguimos arrancar lo que el día de hoy es una compañía considerablemente más sólida y con un enorme futuro por enfrente.

Somos ambiciosos. Desde el comienzo nos esmeramos bastante para transformarnos en la página web líder del ámbito óptico. Aprendemos bastante de nuestros clientes del servicio, de sus recomendaciones, y también procuramos siempre y en todo momento llevarlas a cabo. Pienso que ahí radica la clave del éxito, unida a la ilusión y trabajo que aportamos todos y cada uno de los pertenecientes de Y también-Lentillas y la seguridad que nuestros distribuidores depositaron en el emprendimiento.

Lo que comenzó en un local de solamente 20m² forma el día de hoy un operador logístico de sobra de 1.000m² una área, con una plantilla que tiene en Yolanda Cubero de Mira a su Directivo Técnico (Óptico-Optometrista) y la profesional que da soporte y solución a nuestros clientes del servicio frente cualquier solicitud y que tiene el respaldo de una red de distribuidores que nos proveen modelos 100% auténticos de la máxima calidad.

A ellos hay que agregar nuestro Departamento de IT, responsable del novedoso lanzamiento de la versión 2.0 de nuestra pagina web, considerablemente más activa, rápida, deducible y interesante, con mucho más información y servicios para nuestros clientes del servicio, que hace de Y también-Lentillas entre las tiendas en línea con mayor desarrollo en este ámbito.

Para lograr ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes del servicio y achicar los tiempos de distribución, hemos ampliado sensiblemente nuestro depósito de modelos en todas y cada una de las categorías. Hoy en día, el depósito de seguridad de Y también-Lentillas es mayor a los 125.000€ teniendo picos por mes en compras que sobrepasa los 235.000€, cantidad que se va a ir incrementando conformemente con las ventas, la incorporación de nuevos clientes del servicio y la ampliación de nuevos bienes y prestaciones.

Otro de nuestros objetivos es comenzar a impulsar considerablemente más todavía las ventas llegadas desde países de nuestro ambiente, como Alemania, Francia, Italia y Portugal, que en 2020 supusieron prácticamente un cuarto del total de nuestras ventas. Nos encaramos asimismo al reto de localizar una solución para Reino Unido, probablemente el mercado más esencial a la venta en línea de Europa, en tanto que el Brexit ha difícil bastante el tráfico”. Patricia Rodríguez director ejecutivo de Y también-Lentillas.

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Fuente: Comunicae